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Si eres cliente activo de Black Hosting y algo no está funcionando — tu sitio no carga, el correo no llega, tienes un error en cPanel — este es tu canal. Escríbenos por WhatsApp Soporte y un técnico te atiende directamente.

Plan Pro Respuesta en menos de 1 hora · Lun–Sáb 9am–8pm

Plan Black Elite Respuesta en menos de 15 min · Todos los días 7am–10pm

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Preguntas frecuentes

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a las dudas más comunes.

Tu cPanel está disponible en tudominio.com/cpanel o en la dirección que te enviamos en el correo de bienvenida. Si no recuerdas tus credenciales, escríbenos por WhatsApp Soporte y te las recuperamos en minutos.

Te enviamos una guía paso a paso al momento de activar tu cuenta. Si la extraviaste o necesitas ayuda para configurarla en un dispositivo específico, escríbenos y lo hacemos contigo en tiempo real.

Primero verifica desde otro dispositivo o red para confirmar que no es un problema local. Si el sitio sigue sin cargar, escríbenos de inmediato por WhatsApp Soporte — revisamos el servidor y te informamos en minutos.

Puedes hacer una prueba enviando un correo a una cuenta personal (Gmail, Hotmail) y revisando la carpeta de spam. Si el problema persiste, nuestro equipo revisa la configuración de DKIM, SPF y DMARC de tu dominio sin costo adicional.

Escríbenos por WhatsApp Soporte indicando la fecha a la que quieres restaurar tu sitio. El proceso tarda entre 30 minutos y 2 horas dependiendo del tamaño del sitio. Sin costo adicional dentro de los días de retención de tu plan.

Escríbenos al formulario de contacto o por WhatsApp Soporte con el asunto "Cancelación de plan". Te confirmamos el proceso y la fecha de vencimiento de tu servicio. Recuerda que si cancelas dentro de los primeros 30 días tienes derecho a devolución completa.

Las facturas se emiten automáticamente al momento del pago y se envían al correo que registraste. Si necesitas una reposición o un cambio de datos fiscales, escríbenos al formulario indicando tu RFC y los datos de facturación correctos.

Escríbenos por WhatsApp Soporte — revisamos todos los mensajes aunque estén fuera de horario para incidencias críticas (sitio caído, correo sin funcionar). Los clientes del plan Black Elite tienen atención garantizada todos los días hasta las 10pm, incluyendo festivos.

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